Reunimos abaixo as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, envios e entregas na RoseDellux.
Caso não encontre a resposta que procura, nossa equipe está disponível pelo e-mail contato@rosedellux.com.
Sim. A RoseDellux utiliza conexão segura com certificado SSL (Secure Socket Layer), tecnologia que criptografa as informações transmitidas durante a navegação e a realização de compras.
Trabalhamos com plataformas de pagamento especializadas, que adotam medidas de segurança para proteger as transações.
Os dados de pagamento são processados pelos serviços responsáveis, conforme suas respectivas políticas de segurança e privacidade.
Sim. Todos os pedidos enviados pela RoseDellux possuem código de rastreamento, permitindo acompanhar as movimentações da encomenda até a entrega.
Dependendo da origem do produto e da rota logística utilizada, o pedido poderá apresentar rastreamento internacional e/ou nacional.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelo nosso processo de preparação e envio, que leva de 3 a 5 dias úteis.
Assim que o pedido for despachado e o rastreamento estiver disponível, o código será encaminhado ao e-mail cadastrado durante a compra.
Caso não receba o código após esse período, entre em contato com nosso suporte informando:
Nossa equipe verificará a situação e fornecerá as orientações necessárias.
Sim. Dependendo da rota logística e da transportadora responsável, o rastreamento poderá permanecer alguns dias sem novas atualizações.
Em pedidos internacionais, também podem ocorrer intervalos entre a saída do país de origem, a chegada ao Brasil e o registro das movimentações pela transportadora responsável pela entrega.
A ausência temporária de atualizações não significa necessariamente que exista algum problema com a encomenda.
Caso o rastreamento permaneça sem movimentações por um período prolongado, entre em contato com nosso atendimento para verificarmos a situação.
Atualmente, a RoseDellux trabalha exclusivamente com Frete Padrão Gratuito.
Frete Padrão Gratuito — J&T Express, Correios ou parceiros logísticos: prazo estimado de 8 a 15 dias úteis.
O prazo de entrega é contabilizado a partir da data de envio do pedido, não incluindo o período de processamento interno de 3 a 5 dias úteis.
Trabalhamos com estoque no Brasil e também com produtos importados de outros países. Por isso, a origem da mercadoria e o fluxo logístico podem variar conforme o produto adquirido.
Os prazos são estimados e podem sofrer alterações devido a fatores externos, como:
Caso o pedido não seja entregue em até 30 dias contados a partir da data de envio, entre em contato com nosso suporte para análise da ocorrência e adoção das medidas cabíveis, incluindo, quando aplicável, reenvio ou reembolso.
Essa orientação não limita os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.
Solicitações de alteração de endereço devem ser realizadas o mais rápido possível pelo nosso canal de atendimento.
Após o pedido entrar em preparação ou ser despachado, não é possível garantir a alteração do endereço de entrega.
Por isso, recomendamos revisar cuidadosamente todas as informações antes de finalizar a compra, incluindo:
Caso identifique algum erro, entre em contato imediatamente com nossa equipe.
As entregas poderão ser realizadas pela J&T Express, Correios ou demais parceiros logísticos, conforme a rota da encomenda.
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, restrições na região ou outras circunstâncias, a transportadora poderá realizar uma nova tentativa ou disponibilizar a encomenda para retirada em uma unidade responsável, quando aplicável.
Recomendamos acompanhar regularmente o código de rastreamento para verificar as atualizações.
Caso o produto retorne ao remetente por impossibilidade de entrega, entre em contato com nosso suporte para análise e solicitação de reenvio.
Quando a devolução decorrer de informações incorretas fornecidas pelo cliente ou de circunstâncias atribuíveis ao destinatário, poderão existir custos adicionais de reenvio, quando legalmente cabíveis e previamente informados.
Se o produto apresentar algum defeito, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@rosedellux.com.
Para facilitar a análise, recomendamos enviar:
Nossa equipe avaliará a situação e orientará sobre os próximos passos, respeitando nossa Política de Trocas e Devoluções e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Nossa equipe de atendimento está disponível pelo e-mail:
Você poderá entrar em contato para esclarecer dúvidas sobre:
Para agilizar o atendimento, recomendamos informar o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
