A Política de Envio e Entrega da RoseDellux tem como objetivo garantir transparência e segurança aos nossos clientes durante todas as etapas logísticas, desde a confirmação do pagamento até a entrega do produto no endereço informado.
1. PROCESSAMENTO DO PEDIDO
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fase de processamento interno, com prazo de 3 a 5 dias úteis.
Durante esse período, são realizadas as etapas de conferência, separação, embalagem e preparação para envio.
O código de rastreamento será encaminhado ao e-mail cadastrado na compra assim que estiver disponível.
2. PRAZO ESTIMADO DE ENTREGA
Atualmente, a RoseDellux trabalha com a seguinte modalidade de envio:
Frete Padrão Gratuito — J&T Express, Correios ou parceiros logísticos: prazo estimado de 8 a 15 dias úteis.
O prazo estimado de entrega é contabilizado a partir da data de envio do pedido, não incluindo o período de processamento interno de 3 a 5 dias úteis.
Trabalhamos com estoque no Brasil e também com produtos importados de outros países. Por esse motivo, a origem da mercadoria e o fluxo logístico podem variar conforme o produto adquirido.
Os prazos informados são estimativas e podem sofrer alterações em decorrência de fatores externos, como:
Em situações excepcionais de atraso, caso o pedido não seja entregue em até 30 dias contados a partir da data de envio, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para análise da ocorrência e adoção das medidas cabíveis, incluindo, quando aplicável, reenvio ou reembolso.
Essa condição não limita os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.
3. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
Todos os pedidos enviados pela RoseDellux possuem código de rastreamento, permitindo ao cliente acompanhar as movimentações da encomenda até sua entrega.
Dependendo da origem do produto e da rota logística utilizada, o pedido poderá apresentar rastreamento internacional e/ou nacional.
Recomendamos acompanhar regularmente o status da encomenda para evitar situações como devolução por ausência, necessidade de retirada em uma unidade responsável ou impossibilidade de entrega.
4. TENTATIVAS DE ENTREGA E RETIRADA
As entregas poderão ser realizadas pela J&T Express, Correios ou demais parceiros logísticos, conforme a rota da encomenda.
Em situações como:
a transportadora poderá realizar uma nova tentativa ou, quando aplicável, disponibilizar a encomenda para retirada em uma unidade ou agência responsável.
Caso a encomenda retorne ao remetente por impossibilidade de entrega, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para análise da situação.
Quando a devolução decorrer de informações incorretas fornecidas pelo cliente ou de circunstâncias atribuíveis ao destinatário, poderão ser aplicados custos adicionais de reenvio, quando legalmente cabíveis e previamente informados.
5. ENDEREÇO DE ENTREGA
O cliente é responsável por revisar cuidadosamente os dados de entrega informados durante a finalização da compra.
Solicitações de alteração de endereço devem ser realizadas o mais rápido possível pelo nosso canal de atendimento.
Após o despacho do pedido, não é possível garantir a alteração do endereço de entrega.
Caso a encomenda seja devolvida devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência de informações essenciais fornecidas pelo cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para realização do reenvio, respeitada a legislação aplicável.
Quando houver devolução ao remetente e posterior reenvio, um novo prazo de entrega será informado a partir da confirmação do novo despacho.
6. SUPORTE E ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas sobre prazos, entregas, rastreamento ou qualquer ocorrência relacionada ao seu pedido, nossa equipe estará disponível para auxiliar.
E-mail: contato@rosedellux.com
Recomendamos informar o número do pedido no contato para agilizar a identificação e o atendimento.
7. DISPOSIÇÕES GERAIS
Ao finalizar uma compra na RoseDellux, o cliente declara ter tomado conhecimento desta Política de Envio e Entrega, observados os direitos e garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
A RoseDellux permanece comprometida com a transparência das informações e com o atendimento adequado aos seus clientes durante toda a experiência de compra.
